Nos complace anunciar que estamos realizando la transición a una nueva plataforma de soporte mejorada, diseñada para mejorar tu experiencia con nuestro equipo de soporte de Mail & Deploy. Como parte de esta transición, nuestros servicios de soporte estarán temporalmente no disponibles.
Congelación de Soporte: Del 2 al 4 de marzo
Desde el 2 hasta el 4 de marzo, tanto nuestra Comunidad como el Portal de Soporte estarán inaccesibles mientras finalizamos la transición a nuestra nueva plataforma. Durante este período, nuestro equipo de soporte no estará disponible para atender solicitudes a través del portal.
Lo que necesitas saber:
- Necesidades de soporte urgente: Si tienes problemas urgentes, por favor contáctanos antes del 2 de marzo o comunícate por correo electrónico a support@mail-and-deploy.com.
- Migración de tickets de soporte: Todos los tickets de soporte existentes se transferirán sin problemas a la nueva plataforma, asegurando que ningún caso abierto se pierda durante la transición.
- Soporte posterior a la transición: Una vez que la nueva plataforma de soporte esté en funcionamiento el 5 de marzo, estaremos listos para ayudarte rápidamente con cualquier solicitud o problema abierto.
Invitación a la Nueva Plataforma
Para asegurar una transición sin problemas, cada usuario recibirá una invitación para registrarse en la nueva plataforma de soporte. Esto te dará acceso al sistema actualizado y todas sus nuevas funciones, incluyendo:
- Una interfaz más intuitiva y fácil de usar.
- Resolución más rápida de problemas, gracias a procesos y herramientas mejoradas.
- Mejor acceso a artículos de conocimiento, preguntas frecuentes y recursos de soporte.
¿Por qué este cambio?
Esta actualización ofrecerá:
- Mejora en la experiencia del usuario: Una interfaz optimizada para una navegación más sencilla.
- Soporte más eficiente: Con flujos de trabajo optimizados, podremos resolver tus consultas con mayor precisión.
- Mejor acceso a recursos: Un conjunto completo de herramientas para asistirte en la resolución de problemas y solución de incidencias.
Qué esperar después del 4 de marzo:
Una vez que la nueva plataforma esté activa, disfrutarás de:
- Seguimiento y gestión de tickets de soporte sin interrupciones.
- Herramientas de comunicación mejoradas con nuestro equipo de soporte.
- Un compromiso continuo con la calidad de nuestro servicio al cliente.
Gracias por tu paciencia
Nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente que este tiempo de inactividad temporal pueda causar. Estamos seguros de que la nueva plataforma mejorará significativamente tu experiencia de soporte. Agradecemos tu comprensión y cooperación durante esta transición.
Para cualquier actualización adicional o consultas, por favor, mantente atento a nuestro sitio web o síguenos en nuestras redes sociales.