Support Freeze 2025
Si comunica la transizione a una nuova piattaforma di supporto potenziata, progettata per migliorare l'esperienza con il team di supporto di Mail & Deploy. Come parte di questa transizione, i servizi di supporto correnti non saranno temporaneamente disponibili.
Sospensione del supporto: dal 2 al 4 marzo
Dal 2 al 4 marzo, sia la Community che il Support Portal saranno inaccessibili per completare il passaggio alla nuova piattaforma. Durante questo periodo, il team di supporto non potrà gestire le richieste tramite il portale.
Informazioni rilevanti:
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Esigenze di supporto urgente: Per problematiche urgenti, contattare il team entro il 2 marzo o inviare un'e-mail a support@mail-and-deploy.com
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Migrazione dei ticket di supporto: Tutti i ticket di supporto esistenti verranno trasferiti alla nuova piattaforma, garantendo la conservazione di ogni caso aperto durante la transizione.
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Supporto post-transizione: A seguito dell'attivazione della nuova piattaforma il 5 marzo, le richieste e i casi aperti verranno gestiti tempestivamente.
Invito alla nuova piattaforma
Per assicurare una transizione agevole, ogni utente riceverà un invito per la registrazione sulla nuova piattaforma di supporto. Ciò consentirà l'accesso al sistema aggiornato e a tutte le nuove funzionalità, tra cui:
- Un'interfaccia più intuitiva e accessibile.
- Risoluzione dei problemi più rapida, grazie a processi e strumenti ottimizzati.
- Accesso migliorato ad articoli tecnici, FAQ e risorse di supporto.
Motivi del cambiamento
L'aggiornamento offrirà:
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Esperienza utente potenziata: Un'interfaccia semplificata per una navigazione facilitata.
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Supporto più efficiente: Flussi di lavoro ottimizzati per risolvere i quesiti con maggiore precisione.
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Migliore accesso alle risorse: Un set completo di strumenti per la diagnostica e la risoluzione dei problemi.
Cosa aspettarsi dopo il 4 marzo:
All'attivazione della piattaforma, saranno disponibili:
- Tracciamento e gestione dei ticket di supporto senza interruzioni.
- Strumenti di comunicazione avanzati con il team di supporto.
- Dedizione costante nella fornitura di un servizio clienti di alta qualità.
Ringraziamenti per la pazienza
Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati da questa sospensione temporanea. Si conferma che la nuova piattaforma migliorerà significativamente l'esperienza di supporto. Ringraziamo per la comprensione e la collaborazione durante questa transizione.
Per ulteriori aggiornamenti o richieste, monitorare il sito web o seguire i canali social.
