En nuestros esfuerzos continuos por mejorar la eficiencia de la atención al cliente y brindar una experiencia perfecta, nos complace anunciar una actualización significativa de nuestro procedimiento de manejo de soporte.
Con efecto inmediato, todos los tickets de soporte se gestionarán exclusivamente a través del portal de soporte de Mail & Deploy. La dirección de correo electrónico support@mail-and-deploy.com ya no estará disponible para enviar solicitudes de soporte.
¿Por qué el cambio?
En Mail & Deploy, nos esforzamos constantemente por optimizar nuestros procesos para servir mejor a nuestros valiosos clientes. La transición a una plataforma de soporte unificada ofrece varios beneficios:
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Comunicación centralizada: la consolidación de todas las interacciones de soporte dentro del portal de soporte Mail & Deploy garantiza que todos los canales de comunicación se optimicen en un solo lugar, lo que facilita tanto a nuestros clientes/socios como al equipo de soporte el seguimiento y la gestión de tickets de manera eficiente.
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Gestión de tickets mejorada: el portal de soporte proporciona funciones avanzadas de gestión de tickets, incluido el seguimiento, priorización y asignación del estado de los tickets, lo que nos permite responder a sus consultas de forma rápida y eficaz.
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Transparencia mejorada: con el Portal de soporte, tendrá visibilidad completa del estado de sus tickets de soporte, incluidas actualizaciones, respuestas y resoluciones, lo que garantiza la transparencia durante todo el proceso de soporte.
¿Qué pasa con mis boletos actuales?
Sus boletos abiertos actuales no se verán afectados por este cambio. Continuarán siendo atendidos y resueltos a través de los canales existentes. Sin embargo, para garantizar un soporte futuro sin interrupciones, le recomendamos que acceda al nuevo portal y verifique que tiene una cuenta.
¿Como funciona?
Enviar un ticket de soporte a través del portal de soporte Mail & Deploy es simple e intuitivo:
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Acceda al portal: visite el portal de soporte de Mail & Deploy en https://community.mail-and-deploy.com/support/home o navegue hasta la sección de soporte en nuestro sitio web.
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Inicie sesión o regístrese: si ya es cliente, inicie sesión con sus credenciales. Los nuevos usuarios pueden registrarse rápidamente para crear una cuenta.
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Envíe su ticket: una vez que haya iniciado sesión, envíe su ticket de soporte proporcionando información detallada sobre su problema o consulta. También se pueden incluir archivos adjuntos y capturas de pantalla para proporcionar contexto adicional.
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Seguimiento del progreso: supervise el estado de su ticket dentro del panel del Portal de soporte. Recibirá notificaciones de actualizaciones y respuestas de nuestro equipo de soporte.
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Resolver y cerrar: colabore con nuestros expertos de soporte para resolver su problema de manera eficiente. Una vez resuelto, podrás confirmar la resolución y cerrar el ticket directamente a través del Portal de Soporte.
Soporte más allá de las expectativas
Nuestro compromiso de brindar una atención al cliente excepcional sigue siendo inquebrantable. La transición al portal de soporte Mail & Deploy refleja nuestra dedicación para brindar una experiencia de soporte perfecta que supere sus expectativas.
Si tiene alguna pregunta o ayuda con respecto al manejo del nuevo ticket de soporte, no dude en comunicarse con nosotros a través de info@mail-and-deploy.com. Estamos aquí para garantizar que su experiencia con Mail & Deploy sea nada menos que excepcional.
Gracias por su continua confianza y colaboración.
