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Événement Rencontrez Mail & Deploy au Qlik Day Romania
Actualités
Dans le cadre de nos efforts continus pour améliorer l’efficacité de l’assistance client et vous offrir une expérience fluide, nous avons le plaisir d’annoncer une mise à jour importante de notre procédure de gestion des demandes d’assistance.
Avec effet immédiat, tous les tickets d’assistance seront gérés exclusivement via le portail d’assistance Mail & Deploy. L’adresse e-mail support@mail-and-deploy.com ne sera plus disponible pour soumettre des demandes d’assistance.
Pourquoi ce changement ?
Chez Mail & Deploy, nous nous efforçons constamment d’optimiser nos processus pour mieux servir nos clients. Le passage à une plateforme d’assistance unifiée offre plusieurs avantages :
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Communication centralisée : le regroupement de toutes les interactions d’assistance au sein du portail d’assistance Mail & Deploy permet de centraliser tous les canaux de communication en un seul endroit. Nos clients et partenaires, ainsi que l’équipe d’assistance, peuvent ainsi suivre et gérer les tickets plus efficacement.
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Gestion améliorée des tickets : le portail d’assistance propose des fonctionnalités avancées de gestion des tickets, notamment le suivi de leur statut, la définition de leur priorité et leur attribution, ce qui nous permet de répondre à vos demandes rapidement et efficacement.
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Transparence accrue : grâce au portail d’assistance, vous disposez d’une visibilité complète sur le statut de vos tickets d’assistance, y compris les mises à jour, les réponses et les résolutions, ce qui garantit la transparence tout au long du processus d’assistance.
Qu’en est-il de mes tickets en cours ?
Vos tickets actuellement ouverts ne seront pas affectés par ce changement. Ils continueront à être traités et résolus par les canaux existants. Toutefois, pour assurer la continuité de l’assistance à l’avenir, nous vous invitons à accéder au nouveau portail et à vérifier que vous disposez d’un compte.
Comment cela fonctionne-t-il ?
La soumission d’un ticket d’assistance via le portail d’assistance Mail & Deploy est simple et intuitive :
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Accédez au portail : rendez-vous sur le portail d’assistance Mail & Deploy à l’adresse https://community.mail-and-deploy.com/support/home ou accédez à la rubrique d’assistance de notre site web.
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Connectez-vous ou inscrivez-vous : si vous êtes déjà client, connectez-vous à l’aide de vos identifiants. Les nouveaux utilisateurs peuvent s’inscrire rapidement pour créer un compte.
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Soumettez votre ticket : une fois connecté, soumettez votre ticket d’assistance en fournissant des informations détaillées sur votre problème ou votre demande. Vous pouvez également joindre des pièces et des captures d’écran pour apporter des éléments de contexte supplémentaires.
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Suivez l’avancement : consultez le statut de votre ticket dans le tableau de bord du portail d’assistance. Vous recevrez des notifications concernant les mises à jour et les réponses de notre équipe d’assistance.
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Résolvez le problème et clôturez le ticket : collaborez avec nos experts de l’assistance pour résoudre efficacement votre problème. Une fois le problème résolu, vous pouvez confirmer sa résolution et clôturer le ticket directement via le portail d’assistance.
Une assistance qui dépasse vos attentes
Notre engagement à fournir une assistance client exceptionnelle reste inchangé. Le passage au portail d’assistance Mail & Deploy témoigne de notre volonté de vous offrir une expérience d’assistance fluide qui dépasse vos attentes.
Pour toute question ou demande d’aide concernant la nouvelle procédure de gestion des tickets d’assistance, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse info@mail-and-deploy.com. Nous sommes là pour veiller à ce que votre expérience avec Mail & Deploy soit véritablement exceptionnelle.
Merci de votre confiance et de votre partenariat renouvelés.
