Nell'ambito delle attività costanti per migliorare l'efficienza del supporto clienti e fornire un'esperienza senza interruzioni, si annuncia un aggiornamento rilevante della procedura di gestione del supporto.
Con effetto immediato, tutti i ticket di supporto saranno gestiti esclusivamente tramite il Mail & Deploy Support Portal. L'indirizzo e-mail support@mail-and-deploy.com non sarà più disponibile per l'invio di richieste di supporto.
Perché questo cambiamento?
Presso Mail & Deploy, i processi vengono costantemente ottimizzati per servire al meglio i clienti. La transizione a una piattaforma di supporto unificata offre diversi vantaggi:
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Comunicazione centralizzata: il consolidamento di tutte le interazioni di supporto all'interno del Mail & Deploy Support Portal garantisce che tutti i canali di comunicazione siano ottimizzati in un unico luogo, facilitando il monitoraggio e la gestione efficiente dei ticket sia per i clienti/partner che per il team di supporto.
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Gestione avanzata dei ticket: il portale di supporto fornisce funzionalità avanzate di gestione, inclusi il tracciamento dello stato del ticket, la priorità e l'assegnazione, consentendo di rispondere ai quesiti in modo tempestivo ed efficace.
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Migliore trasparenza: con il portale di supporto, l'utente avrà visibilità completa sullo stato dei ticket, inclusi aggiornamenti, risposte e risoluzioni, garantendo la trasparenza durante tutto il processo di supporto.
Cosa accade ai ticket attuali?
I ticket attualmente aperti non saranno interessati da questo cambiamento. La loro gestione e risoluzione proseguirà attraverso i canali esistenti. Tuttavia, per garantire il supporto futuro, si invita l'utente ad accedere al nuovo portale e verificare il proprio account.
Come funziona?
L'invio di un ticket di supporto tramite il Mail & Deploy Support Portal è semplice e intuitivo:
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Accesso al portale: visitare il Mail & Deploy Support Portal all'indirizzo https://community.mail-and-deploy.com/support/home o navigare nella sezione di supporto del sito web.
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Accesso o registrazione: gli utenti esistenti possono accedere con le proprie credenziali. I nuovi utenti possono registrarsi rapidamente per creare un account.
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Invio del ticket: una volta effettuato l'accesso, inviare il ticket di supporto fornendo informazioni dettagliate sul problema o sul quesito. È possibile includere allegati e screenshot per fornire ulteriore contesto.
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Monitoraggio dei progressi: monitorare lo stato del ticket all'interno della dashboard del portale di supporto. Si riceveranno notifiche per gli aggiornamenti e le risposte dal team di supporto.
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Risoluzione e chiusura: collaborare con gli esperti del supporto per risolvere il problema in modo efficiente. Una volta risolto, è possibile confermare la risoluzione e chiudere il ticket direttamente tramite il portale di supporto.
Supporto oltre le aspettative
L'impegno nel fornire un supporto clienti di qualità rimane costante. La transizione al Mail & Deploy Support Portal riflette la dedizione nel fornire un'esperienza di supporto fluida.
Per domande o assistenza riguardanti la nuova gestione dei ticket di supporto, è possibile contattare l'azienda tramite info@mail-and-deploy.com. L'obiettivo è garantire un'esperienza ottimale con Mail & Deploy.
Si ringrazia per la costante fiducia e collaborazione.
