Caso de cliente
Smart Last Mile: cómo Berlin Recycling habilita informes de cliente fáciles de usar
Berlin Recycling pasó de Qlik NPrinting a la automatización en la nube y deja que su propio personal configure los informes de cliente.
Reciclaje y gestión de residuos · Alemania
- Informes automatizados
- 50
Antes y después
Antes
- El personal de atención al cliente dedicaba horas a preparar informes y a resolver peticiones puntuales.
- Cada cliente tenía su propio diseño, sus filtros y su vía de entrega.
- El trabajo manual generaba errores y obligaba a recordar constantemente los envíos.
Después
- El personal busca al cliente, revisa la vista previa y elige una plantilla en pocos clics.
- Los informes se programan, se comprueban y se archivan automáticamente en el sistema de gestión documental.
- Los nuevos clientes y los informes adicionales se incorporan sin esfuerzo extra.
Cómo está configurado
- Fuentes de datos
- Qlik Sense, Data+
- Destinatarios
- Equipos de atención al cliente, ventas y finanzas, además de clientes de administración de fincas y sus subclientes
- Entrega
- Correo electrónico, Otros destinos, Archivado en el sistema de gestión documental
- Formatos
- Excel
- Dividido por
- Cliente, incluidos los subclientes de las administraciones de fincas
- Programación
- Mensual, trimestral o anual, con distribución automática
Mail & Deploy hizo que la transición de Qlik NPrinting a la automatización en la nube fuera fluida. Integrado con Data+, nuestro personal puede gestionarlo todo internamente. Es intuitivo, eficiente y escalable.
El punto de partida
Berlin Recycling, filial de Berliner Stadtreinigung con unos 500 empleados y 180 vehículos en circulación, debe mantener informados a sus clientes con datos precisos y actuales. Los clientes de administración de fincas presentan estructuras complejas con muchos subclientes, y cada uno espera su propio diseño, sus filtros y su vía de entrega. Prepararlo todo a mano era lento, propenso a errores y no acompañaba el crecimiento de la cartera.
Por qué Mail & Deploy
- Sustituyó a Qlik NPrinting durante el paso a Qlik Cloud.
- Junto con Data+, los equipos internos gestionan ellos mismos plantillas y calendarios.
- Las plantillas estándar cubren la mayoría de los clientes y los casos especiales siguen siendo posibles.
- Los informes pueden archivarse automáticamente por cumplimiento y trazabilidad.
Qué cambió
- 50 informes automatizados dan servicio a atención al cliente, ventas y finanzas.
- El personal dedica su tiempo al análisis en lugar de a preparar informes.
- Los clientes reciben informes coherentes y con la imagen de marca, siempre a tiempo.
- La plataforma absorbe nuevos clientes y nuevas necesidades a medida que crece el negocio.