Kundenreferenz
Smart Last Mile: wie Berlin Recycling nutzerfreundliche Kundenberichte ermöglicht
Berlin Recycling ist von Qlik NPrinting auf cloudbasierte Automatisierung umgestiegen und lässt Kundenberichte von den eigenen Mitarbeitenden konfigurieren.
Recycling und Abfallwirtschaft · Deutschland
- Automatisierte Berichte
- 50
Vorher und nachher
Vorher
- Der Kundenservice verbrachte Stunden mit der Aufbereitung von Berichten und mit Einzelanfragen.
- Jeder Kunde hatte eigenes Layout, eigene Filter und einen eigenen Zustellweg.
- Die Handarbeit verursachte Fehler und ständige Erinnerungen an den Versand.
Nachher
- Mitarbeitende suchen den Kunden, prüfen die Vorschau und wählen mit wenigen Klicks eine Vorlage.
- Berichte werden automatisch geplant, geprüft und im Dokumentenmanagementsystem archiviert.
- Neue Kunden und zusätzliche Berichte kommen ohne Mehraufwand hinzu.
So ist es aufgesetzt
- Datenquellen
- Qlik Sense, Data+
- Empfänger
- Kundenservice, Vertrieb und Finanzwesen sowie Kunden aus der Immobilienverwaltung und deren Unterkunden
- Zustellung
- E-Mail, Weitere Endpunkte, Archivierung im Dokumentenmanagementsystem
- Formate
- Excel
- Aufgeteilt nach
- Kunde, einschließlich der Unterkunden von Immobilienverwaltungen
- Zeitplan
- Monatlich, quartalsweise oder jährlich, automatisch verteilt
Mail & Deploy hat den Wechsel von Qlik NPrinting zur cloudbasierten Automatisierung reibungslos gemacht. In Verbindung mit Data+ können unsere Mitarbeitenden alles intern steuern. Die Lösung ist intuitiv, effizient und skalierbar.
Die Ausgangslage
Berlin Recycling, eine Tochter der Berliner Stadtreinigung mit rund 500 Mitarbeitenden und 180 Fahrzeugen, muss Kunden mit korrekten und aktuellen Daten versorgen. Kunden aus der Immobilienverwaltung bringen komplexe Strukturen mit vielen Unterkunden mit, und jeder Kunde erwartet eigenes Layout, eigene Filter und einen eigenen Zustellweg. All das von Hand vorzubereiten war langsam, fehleranfällig und mit wachsendem Kundenstamm nicht mehr tragfähig.
Warum Mail & Deploy
- Die Lösung ersetzte Qlik NPrinting beim Wechsel zu Qlik Cloud.
- Zusammen mit Data+ steuern die internen Teams Zeitpläne und Vorlagen selbst.
- Standardvorlagen decken die meisten Kunden ab, Sonderfälle bleiben möglich.
- Berichte lassen sich für Nachvollziehbarkeit und Compliance automatisch archivieren.
Was sich geändert hat
- 50 automatisierte Berichte versorgen Kundenservice, Vertrieb und Finanzwesen.
- Die Mitarbeitenden nutzen ihre Zeit für Analysen statt für Berichtsaufbereitung.
- Kunden erhalten einheitliche Berichte im eigenen Erscheinungsbild, pünktlich zum Termin.
- Neue Kunden und neue Anforderungen nimmt die Plattform mit dem Wachstum auf.