Témoignage client
Smart Last Mile : comment Berlin Recycling propose un reporting client convivial
Berlin Recycling est passé de Qlik NPrinting à une automatisation dans le cloud et permet à son personnel de configurer les rapports clients.
Recyclage et gestion des déchets · Allemagne
- Rapports automatisés
- 50
Avant et après
Avant
- Le personnel du service client consacrait des heures à préparer des rapports et à répondre aux demandes ponctuelles.
- Chaque client avait sa propre mise en page, ses filtres et son circuit de diffusion.
- Le travail manuel entraînait des erreurs et nécessitait des rappels constants pour envoyer les rapports.
Après
- Les employés recherchent un client, prévisualisent le rapport et choisissent un modèle en quelques clics.
- Les rapports sont automatiquement planifiés, vérifiés et archivés dans le système de gestion documentaire.
- De nouveaux clients et des rapports supplémentaires sont ajoutés sans effort supplémentaire.
La configuration en place
- Sources de données
- Qlik Sense, Data+
- Destinataires
- Équipes du service client, des ventes et des finances, ainsi que les clients gestionnaires immobiliers et leurs sous-clients
- Diffusion
- E-mail, Autres destinations, Archivage dans le système de gestion documentaire
- Formats
- Excel
- Répartition par
- Client, y compris les sous-clients des groupes de gestion immobilière
- Planification
- Mensuelle, trimestrielle ou annuelle, avec distribution automatique
Mail & Deploy a assuré une transition fluide de Qlik NPrinting vers une automatisation dans le cloud. Grâce à l’intégration avec Data+, nos employés peuvent tout gérer en interne. C’est intuitif, efficace et évolutif.
Le problème
Berlin Recycling, une filiale de Berliner Stadtreinigung comptant environ 500 employés et 180 véhicules en circulation, doit tenir ses clients informés à l’aide de données précises et actualisées en temps utile. Les clients de la gestion immobilière présentent des hiérarchies complexes avec de nombreux sous-clients, et chacun attend une mise en page, des filtres et un canal de distribution qui lui sont propres. La préparation manuelle de tous ces éléments était lente, sujette aux erreurs et ne permettait pas de suivre la croissance de la clientèle.
Pourquoi Mail & Deploy
- La solution a remplacé Qlik NPrinting lors de la migration vers Qlik Cloud.
- Grâce à l’association avec Data+, les équipes internes gèrent elles-mêmes les planifications et les modèles.
- Les modèles standard couvrent les besoins de la plupart des clients, tout en permettant de traiter les cas particuliers.
- Les rapports peuvent être archivés automatiquement à des fins de conformité et de traçabilité.
Ce qui a changé
- 50 rapports automatisés couvrent le service client, les ventes et la finance.
- Le personnel consacre son temps à l’analyse plutôt qu’à la préparation des rapports.
- Les clients reçoivent à échéance des rapports cohérents et conformes à leur identité de marque.
- La plateforme prend en charge les nouveaux clients et les nouvelles exigences de reporting à mesure que l’entreprise se développe.