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Neuigkeiten   Verbesserter Support-Prozess bei Mail & Deploy

Verbesserter Support-Prozess bei Mail & Deploy

Ab sofort werden alle Support-Tickets ausschließlich über das Mail & Deploy-Supportportal verwaltet.

Neuigkeiten
Streamlining Support

Im Rahmen unserer fortwährenden Bemühungen, die Effizienz des Kundensupports zu verbessern und ein nahtloses Erlebnis zu bieten, freuen wir uns, eine bedeutende Aktualisierung unseres Support-Prozesses bekannt zu geben.

Ab sofort werden alle Support-Tickets ausschließlich über das Mail & Deploy-Supportportal verwaltet. Die E-Mail-Adresse support@mail-and-deploy.com ist für das Senden von Support-Anfragen nicht mehr verfügbar.

Warum diese Änderung?

Bei Mail & Deploy sind wir ständig bestrebt, unsere Prozesse zu optimieren, um unseren geschätzten Kunden einen besseren Service zu bieten. Der Übergang zu einer einheitlichen Support-Plattform bietet mehrere Vorteile:

  1. Zentralisierte Kommunikation: Die Konsolidierung aller Support-Interaktionen im Mail & Deploy-Supportportal stellt sicher, dass alle Kommunikationskanäle an einem Ort rationalisiert werden, was es sowohl unseren Kunden/Partnern als auch dem Support-Team erleichtert, Tickets effizient zu verfolgen und zu verwalten.

  2. Verbessertes Ticketmanagement: Das Supportportal bietet erweiterte Ticketmanagementfunktionen, einschließlich Ticketstatusverfolgung, Priorisierung und Zuweisung, sodass wir Ihre Anfragen umgehend und effektiv beantworten können.

  3. Verbesserte Transparenz: Mit dem Supportportal haben Sie vollständige Einsicht in den Status Ihrer Support-Tickets, einschließlich Aktualisierungen, Antworten und Lösungen, was Transparenz während des gesamten Supportprozesses gewährleistet.

Was ist mit meinen aktuellen Tickets?

Ihre aktuellen offenen Tickets sind von dieser Änderung nicht betroffen. Sie werden weiterhin über die bestehenden Kanäle bearbeitet und gelöst. Um jedoch einen nahtlosen zukünftigen Support zu gewährleisten, empfehlen wir Ihnen, auf das neue Portal zuzugreifen und zu bestätigen, dass Sie über ein Konto verfügen.

Wie funktioniert es?

Das Einreichen eines Supporttickets über das Mail & Deploy-Supportportal ist einfach und intuitiv:

  1. Auf das Portal zugreifen: Besuchen Sie das Mail & Deploy-Supportportal unter https://community.mail-and-deploy.com/support/home oder navigieren Sie zum Supportbereich auf unserer Website.

  2. Anmelden oder registrieren: Wenn Sie bereits Kunde sind, melden Sie sich mit Ihren Anmeldeinformationen an. Neue Benutzer können sich schnell registrieren, um ein Konto zu erstellen.

  3. Ticket übermitteln: Sobald Sie angemeldet sind, übermitteln Sie Ihr Supportticket , indem Sie detaillierte Informationen zu Ihrem Problem oder Ihrer Anfrage angeben. Anhänge und Screenshots können ebenfalls beigefügt werden, um zusätzlichen Kontext bereitzustellen.

  4. Fortschritt verfolgen: Überwachen Sie den Status Ihres Tickets im Dashboard des Supportportals. Sie erhalten Benachrichtigungen über Updates und Antworten von unserem Supportteam.

  5. Lösen und abschließen: Arbeiten Sie mit unseren Supportexperten zusammen, um Ihr Problem effizient zu lösen. Sobald das Problem gelöst ist, können Sie die Lösung bestätigen und das Ticket direkt über das Support-Portal schließen.

Support über alle Erwartungen hinaus

Unser Engagement für außergewöhnlichen Kundensupport bleibt unerschütterlich. Der Übergang zum Mail & Deploy-Support-Portal spiegelt unser Engagement wider, ein nahtloses Support-Erlebnis zu bieten, das Ihre Erwartungen übertrifft.

Wenn Sie Fragen oder Hilfe zur neuen Bearbeitung von Support-Tickets haben, wenden Sie sich bitte überinfo@mail-and-deploy.com an uns. Wir sind hier, um sicherzustellen, dass Ihre Erfahrung mit Mail & Deploy einfach außergewöhnlich ist.

Vielen Dank für Ihr anhaltendes Vertrauen und Ihre Partnerschaft.

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